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eKoore e l’assistenza tecnica
61 year ago
Qualche mese addietro scrivevo un post (MID Tablet Ekoore “Pascal”) dove sceglievo il prodotto di una azienda italiana, la eKoore. Pensavo che oltre ad aiutare l’economia nazionale, avrei avuto un servizio di assistenza degno e premuroso.
Purtroppo se mi trovo a scrivere, dopo ormai un mese, questo post è perchè ne sono rimasto profondamente DELUSO.
Vi racconto i fatti. Il tablet Pascal ha funzionato perfettamente fino a circa un mese e mezzo fa, quando inspiegabilmente la procedura di avvio si blocca al logo “Android“, senza più alcuna possibilità se non quella di fare reset, con il medesimo risultato. Vari tentativi si sono rivelati infruttuosi, così da farmi capire che era necessario flashare il firmware per ripristinarne le funzionalità.
Contatto l’assistenza tecnica sul Forum della eKoore (http://www.ekoore.com/forum/index.php/topic,443.0.html), nella speranza di poter ottenere gli strumenti per poter provvedere da solo all’operazione (assumendomene la responsabilità, ovviamente).
Il 01 febbraio 2012, l’utente “Script” (moderatore del Forum) mi scrive:
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« Risposta #4 inserito:: 01 Febbraio 2012, 22:51:14 »
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Ciao,
non ti preoccupare, ti invieremo a breve il link per scaricare il firmware del Pascal, con le istruzioni per eseguire l’operazione
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Ma dopo qualche giorno ancora nulla:
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« Risposta #6 inserito:: 06 Febbraio 2012, 07:50:29 »
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Sono passati oltre 10 gg ed ancora nulla….vorrei poter usare il mio tablet, grazie !!!!
Michele
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a cui arriva prontamente la risposta:
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« Risposta #7 inserito:: 06 Febbraio 2012, 11:20:23 »
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se aspetti qualche settimana le invieremo il firmware direttamente con android 4.0
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« Risposta #8 inserito:: 06 Febbraio 2012, 18:42:06 »
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Guarda, se fosse possibile avere OGGI o DOMANI il vecchio firmware per me è meglio, visto che mi trovo adesso con un oggetto inutilizzabile
 Grazie, Michele
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A questo punto mi viene indicato di procedere direttamente attraverso l’assistenza presso i loro laboratori:
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« Risposta #10 inserito:: 13 Febbraio 2012, 12:20:54 »
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Ciao,
non ti preoccupare, puoi inviare comunque il tablet in assistenza per velocizzare i tempi. La tua è un’operazione che può essere effettuata tranquillamente nei laboratori Ekoore. Per richiedere un’intervento dell’assistenza tecnica, dovresti recarti su questa pagina: http://www.ekoore.com/web/it/supporto/garanzia.html |
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Messo alle strette e con un tablet inutilizzabile, decido di iniziare la procedura di RMA. Dalla pagina indicata compilo tutti i campi e ricevo la loro mail:
Gentile Sig. Michele Pinassi,
se invia il tablet nei nostri laboratori, le sarà flashato il firmware. Dovrebbe inviare il tablet con il caricabatterie al seguente indirizzo:File SystemVia Cavour, 6681030 – Orta di Atella (CE)Tel.: 338 480xxxxPorgo Cordiali saluti!
Spedisco il tutto con Pacco Celere 3 e relativa tracciatura, spendendo 9.90€: non importa, basta che riesca ad avere il tablet funzionante !
La settimana scorsa, il 13/03, non avendo avuto nessuna notizia, decido di telefonare direttamente al numero indicato: mi risponde un ragazzo che, gentilmente, mi comunica che l’assistenza dei Tablet viene fatta direttamente presso i laboratori eKoore e di scrivere una mail direttamente a loro, a assistenza@ekoore.com.
Siamo al 20 Marzo e ancora nulla, nessuna notizia. Segnalo il mio disappunto, molto educatamente, sul loro forum : il mio messaggio è stato magicamente rimosso !
No, cara eKoore, così non va affatto bene ! Mi spiace ma dopo tutti questi inconvenienti sono costretto, mio malgrado, a rendere pubblico il mio disagio.
Sono una persona fiduciosa e spero di poter scrivere un nuovo post di elogio nei vostri confronti a breve.
AGGIORNAMENTO 02/04/2012: ho contattato l’assistenza eKoore via Skype e, gentilissimi, mi hanno confermato che il Tablet è in riparazione presso i loro laboratori e dovrebbe essere pronto a breve.
About Michele Pinassi
Nato a Siena nel 1978, dopo aver conseguito il diploma in "Elettronica e Telecomunicazioni" e la laurea in "Storia, Tradizione e Innovazione", attualmente è Responsabile del Sistema telefonico di Ateneo presso l'Università degli Studi di Siena. Utilizza quasi esclusivamente software libero. Dal 2006 si occupa di politica locale come attivista nel Movimento Siena 5 Stelle.
MID Tablet Ekoore “Pascal”
11 year ago
Finalmente, dopo settimane impiegate a studiare e cercare, ho trovato una occasione per il tablet “Pascal” della Ekoore, una azienda italiana con sede ad Orta di Atella (CE).
Avendo già un Netbook per le funzioni classiche da computer, la mia necessità era di avere un dispositivo per leggere PDF, con qualche possibilità multimediale in più. Soprattutto, considerando che l’avrei utilizzato nelle situazioni di relax, avevo subito scartato gli ingombranti e pesanti tablet da 10.1″, orientando la scelta verso dimensioni tra i 7 e gli 8 pollici. Tuttavia ero alla ricerca di prestazioni accettabili e, soprattutto, di un touchscreen capacitivo multitouch: i touch resistivi sono poco sensibili al tocco e possono risultare, con il tempo, piuttosto frustanti !
Da non sottovalutare il fattore costo: essendo essenzialmente uno sfizio (lo ammetto candidamente !), non volevo spenderci più di 200€.
La pulce per questo Tablet mi era stata messa da una risposta sul mio stream Google+ ed avevo subito così scartato le varie cinesate di 1000 brand diversi ma del solito capanno a Guangzhou 
La risposta è avvenuta da Google Annunci, in cui un ragazzo di Napoli (dimostratosi estremamente serio e puntuale !) vendeva il Tablet in oggetto perchè non corrispondeva alle sue esigenze. Prendo i contatti, mi accordo sul prezzo ed in 4 giorni eccolo tra le mie mani !
L’aspetto è robusto e compatto, con un unico pulsante ben visibile per il “Back” ed il pin hole della fotocamera da 2mpixel. Sul retro, di plastica rubber (gommata antiscivolo), campeggia il logo della ekoore.
Sul lato in basso ci sono il connettore HDMI, mini-USB (Host e slave), slot per mini-SD, jack per le cuffie audio, connettore per l’alimentatore (5V 3000mah).
Il display, 7″ capacitivo multitouch, è reattivo e discretamente sensibile. Le applicazioni sono fluide, grazie anche alla CPU da 1.2GHz e alla RAM DDR3 da 512MByte, ed anche giochi più cpu-bound e video vengono eseguiti fluidi e senza scatti.
Il sistema operativo Android 2.3 è completo e solido. Il Pascal ha accesso al Market di Android, che permette di installare migliaia di applicazioni attraverso la connessione Wi-Fi di cui è dotato.
Peso di circa 200gr e durata della batteria di oltre 3 ore (dipende molto dall’uso e dalla luminosità del display).
Uno dei piccoli “nei” è che il tablet non si ricarica via USB e non sono ancora riuscito a trovare alimentatori per l’auto (5V e 3000ma non sono facili da trovare).
Si tiene comodamente in mano, anche se con qualche difficoltà, ma il peso ridotto ne permettono tranquillamente l’uso anche per lungo tempo. Anche con l’uso prolungato il dispositivo non si surriscalda molto (nei periodi invernali è anche piacevole un certo teporino alle mani ).
Come ho già detto, uno degli usi a cui è predestinato è la lettura di Internazionale in formato PDF così installo subito l’Acrobat Reader e lo sperimento nella lettura di PDF pesanti (oltre 10MByte): ottimo !
La risoluzione ed il contrasto del display sono discrete, con un buon angolo di visualizzazione (circa 110-120°). L’audio è un pò scarso, a 
causa del forse troppo piccolo speaker che si trova sul retro, visibile attraverso una piccola asola.
Per finire, anche se forse è da troppo poco che ho tra le mani questo tablet, sono pienamente soddisfatto delle prestazioni e dell’usabilità di questo Pascal.
About Michele Pinassi
Nato a Siena nel 1978, dopo aver conseguito il diploma in "Elettronica e Telecomunicazioni" e la laurea in "Storia, Tradizione e Innovazione", attualmente è Responsabile del Sistema telefonico di Ateneo presso l'Università degli Studi di Siena. Utilizza quasi esclusivamente software libero. Dal 2006 si occupa di politica locale come attivista nel Movimento Siena 5 Stelle.
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